Bei Vidailo Verkaufe legen wir großen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit an.

Rückgabebedingungen

  • Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
  • Die Ware muss in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Etiketten zurückgesendet werden.
  • Für bestimmte Produktkategorien gelten besondere Bedingungen (siehe unten).
Wichtiger Hinweis: Aus hygienischen Gründen können Bad- & Duscharmaturen sowie Atemschutzmasken nach Öffnung der Originalverpackung nicht zurückgenommen werden.

Rückgabe- & Umtauschprozess

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabe/Umtausch“ und folgenden Informationen:
    Betreff: Rückgabe/Umtausch [Ihre Bestellnummer] Sehr geehrtes Team von Vidailo Verkaufe, ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen: – Artikelname: [Name des Artikels] – Artikelnummer: [falls bekannt] – Grund für Rückgabe/Umtausch: [z.B. falsche Größe, defekt, etc.] Ich bestätige, dass der Artikel in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Verpackungen und Etiketten ist. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Kontakttelefonnummer]
  2. Rücksendeanweisung: Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 1-2 Werktagen eine Rücksendeanweisung mit der Rücksendeadresse zukommen lassen.
  3. Rücksendung: Verpacken Sie die Ware sorgfältig und senden Sie sie an die angegebene Adresse zurück. Wir empfehlen Ihnen, ein versichertes Versandunternehmen zu nutzen und den Nachweis der Rücksendung aufzubewahren.
  4. Bearbeitung: Nach Eingang und Prüfung der Ware erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Die Bearbeitung dauert in der Regel 3-5 Werktage.

Erstattung & Zahlungsrückgabe

  • Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
  • Bei Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB) erfolgt die Gutschrift innerhalb von 5-10 Werktagen nach Bearbeitung der Rückgabe.
  • Bei PayPal-Zahlungen erhalten Sie die Erstattung innerhalb von 3-5 Werktagen.
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle fehlerhafter oder beschädigter Lieferung erstattet.

Umtausch

Für einen Umtausch folgen Sie bitte dem gleichen Prozess wie bei einer Rückgabe. Geben Sie in Ihrer E-Mail deutlich an, gegen welchen Artikel Sie umtauschen möchten. Sollte der neue Artikel einen höheren Preis haben, werden wir Sie über die zusätzlichen Kosten informieren.

Defekte oder fehlerhafte Ware

Sollten Sie ein defektes Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir werden Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zusenden und den Austausch oder die Reparatur so schnell wie möglich veranlassen.

Tipp: Für Elektromaterial und Leuchtmittel-Fassungen empfehlen wir, die Funktion vor der Installation zu überprüfen. Sollten Probleme auftreten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb der 15-tägigen Frist.

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Vidailo Verkaufe
Hermannstraße 75
86601 Chemnitz, Deutschland
E-Mail: [email protected]

Als familiengeführtes Unternehmen aus Chemnitz legen wir besonderen Wert auf faire und transparente Geschäftspraktiken. Vielen Dank, dass Sie Vidailo Verkaufe Ihr Vertrauen schenken!